強(qiáng)調(diào)以人為本更應(yīng)嚴(yán)格管理
醫(yī)院管理是以提高患者滿意度為中心的，這樣的理念要比提高治愈率等指標(biāo)更加體現(xiàn)以人為本。醫(yī)院強(qiáng)調(diào)以人為本，主要是應(yīng)以患者為本，以員工為本。因?yàn)?，患者是醫(yī)院的外部客戶，醫(yī)院管理的核心目標(biāo)是要提高患者的滿意度。員工作為醫(yī)院的內(nèi)部客戶，醫(yī)院管理者也要提高員工的滿意度，而傾聽員工的心聲，關(guān)心員工的成長，關(guān)照員工的生活等做法，都是以人為本管理的具體體現(xiàn)。
應(yīng)該提醒的是，醫(yī)院管理強(qiáng)調(diào)以人為本，與嚴(yán)格實(shí)施管理是不矛盾的。在目前醫(yī)院管理實(shí)踐中，許多醫(yī)生對醫(yī)療質(zhì)量的重要性、嚴(yán)重性估計(jì)不足，對醫(yī)院狠抓醫(yī)療質(zhì)量的舉措理解不到位，有的醫(yī)生則對違反醫(yī)療規(guī)章制度的行為受到相應(yīng)的處罰不愿接受。有些人還認(rèn)為，醫(yī)院按照規(guī)章制度對違規(guī)的行為進(jìn)行批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處理等，是不以人為本的管理行為，甚至提出醫(yī)院強(qiáng)調(diào)以人為本的管理方法，就不應(yīng)該動(dòng)用那些嚴(yán)格約束員工行為的經(jīng)濟(jì)或行政手段。
事實(shí)恰恰相反，醫(yī)院管理對醫(yī)療質(zhì)量問題的輕視，是對患者生命的漠視，也是對醫(yī)生成長的忽視，是真正沒有實(shí)施以人為本管理的做法。在現(xiàn)實(shí)中，父母愛子女，心理學(xué)認(rèn)為可以適當(dāng)體罰。老師愛學(xué)生，教育部規(guī)定可以批評教育。醫(yī)院管理者愛員工，同樣應(yīng)該按照規(guī)章制度嚴(yán)格管理。
所以，凡是對醫(yī)療質(zhì)量問題、員工違規(guī)行為視而不見甚至包庇縱容的行為，都是管理者的嚴(yán)重失職。當(dāng)然，很多情況下的醫(yī)療質(zhì)量問題，可能涉及醫(yī)院的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，應(yīng)在按照規(guī)章制度處理員工的同時(shí)，也給予員工充分的申訴權(quán)，充分體現(xiàn)管理工作的人性化原則。
